Usuarios de TELMEX reportan que a través de malas prácticas, filiales de TELMEX como CARSO y otras, que tienen como una de sus actividades el cambiar a usuarios de cobre a fibra óptica, incurren en malas prácticas.
Modus operandis de filiales TELMEX
Las empresas filiales ganan comisión al cambiar más contratos desde cobre a fibra óptica. Por lo tanto entre más cambios realicen, más record positivo generan para sí mismas.
Por lo anterior, realizan campañas a través de correo electrónico o cambaceo para convencer a los usuarios del cambio de cobre a fibra óptica.
Hasta ahí, todo parece normal, pero hay clientes/usuarios que tienen dispositivos que no son compatibles con la señal modulada de la fibra óptica para la telefonía. Por lo tanto no desean cambiarse.
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Obligando a usuarios con malas prácticas
En algunos casos, usuarios han reportado que en colusión con empleados de Telmex, sus servicios son desconectados, esto causa en el caso de negocios, pérdidas de clientes y/o actividades productivas.
Mágicamente después de desconectarlos, aparecen “filiales” de TELMEX con tus datos, diciendote que eres candidato para un beneficio, para el cambio a fibra óptica.
Un usuario se puso en contacto con nosotros y nos comentó, que el tenía 5 líneas en fibra. Lo desconectaron y al día siguiente llegó alguien a ofrecerle el cambio de línea de cobre a fibra óptica.
“Me preocupa que mis datos se los dieron a otra empresa, me preocupa que no te tomen en cuenta como cliente para realizar un cambio ordenado, te desconectan y te hacen que pierdas dinero, dinero que después necesitarás para pagarle.”
Usuario de TELMEX
Todo indica que este método requiere de personal interno de la empresa. Así pueden realizar las maniobras de forzar a los usuarios a realizar este cambio con engaños.
¿La fibra óptica es mejor?
La respuesta es sí, pero algunos usuarios comentan que ellos tienen líneas de cobre. Esto por la ventaja que les otorga para algunos casos, como son el uso de conmutadores o alarmas.
¿Qué opinas que TELMEX se preste para realizar esas malas prácticas?
