Cientos de clientes del banco HSBC han expresado su malestar a través de las redes sociales debido a cobros dobles por compras realizadas entre el 28 de diciembre del 2023 y el 1 de enero del 2024. Usuarios de diversas partes del país han denunciado la desaparición de dinero de sus cuentas sin razón aparente.
Las quejas señalan que los cargos duplicados corresponden a transacciones ya debitadas en el pasado. Los afectados, quienes informaron montos que oscilan entre 300 y 4 mil pesos, manifestaron su desconcierto al ver reflejados nuevamente estos cobros.
En plataformas como Twitter, los usuarios expresaron su frustración, algunos mencionando saldos negativos y otros acusando al banco de afectar sus finanzas. Algunos testimonios incluyen la búsqueda de ayuda por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la CONDUSEF.
Las quejas no se limitan solo a los cobros indebidos, sino también a la falta de respuestas claras por parte de HSBC. Muchos denunciantes han afirmado que los tiempos de espera para hablar con un ejecutivo a través de la aplicación o por teléfono superan una hora, lo que ha llevado a algunos a buscar ayuda presencial en las sucursales del banco.
Adicionalmente, los usuarios afectados alegan que el banco no ha proporcionado una explicación satisfactoria para los cobros dobles. Aunque HSBC ha respondido en redes sociales, indicando que los cargos se deben a compras no cobradas en el periodo mencionado debido a «causas ajenas al banco», los afectados insisten en que los montos ya fueron descontados en el momento de la compra.
Ante esta situación, algunos usuarios han optado por acudir directamente a las sucursales, generando largas filas y llamados a realizar demandas colectivas. El servicio de atención al cliente, tanto en línea como presencial, ha sido criticado por su lentitud y falta de claridad en la resolución de los problemas.
HSBC ha instado a los afectados a ponerse en contacto a través de la aplicación o llamando al número 55 57 21 33 90 para aclarar cualquier duda o realizar aclaraciones. Sin embargo, la incertidumbre persiste entre los clientes afectados, quienes exigen respuestas claras y soluciones inmediatas por parte del banco.
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