Ciudad de México, México.— El 12 de diciembre de 2025 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) que limita los cobros automáticos recurrentes y obliga a proveedores a facilitar cancelaciones y avisos previos.
Lo que sabemos
- La reforma entró en vigor tras su publicación en el .
- Se exige consentimiento expreso e información clara sobre monto, periodicidad y fecha de cada cargo.
- Las empresas deben notificar renovaciones al menos cinco días naturales antes.
- Profeco será la autoridad encargada de vigilar cumplimiento y recibir quejas.
Principales cambios en la LFPC sobre cobros automáticos
La reforma ordena mecanismos de cancelación inmediatos, accesibles y sin penalizaciones indebidas. Proveedores ya no podrán ocultar opciones de baja en menús o imponer tiempos de espera excesivos.
También se estipula la obligación de informar, desde la contratación, si el servicio incluye cobros automáticos, el monto exacto y la periodicidad. Ese aviso debe ser claro y visible antes de activar cualquier cargo.
Obligaciones para proveedores y sectores afectados
Las reglas aplican a plataformas de streaming, aplicaciones y servicios digitales, así como a telefonía móvil, televisión de paga e internet. El alcance busca regular tanto entornos digitales como servicios tradicionales con cobros periódicos.
Las empresas deben obtener el consentimiento informado del consumidor antes de habilitar pagos automáticos y presentar opciones de cancelación tan sencillas como el proceso de contratación. Además, queda establecido el requisito de un aviso previo para renovaciones.
vigilancia de Profeco y derechos de las personas usuarias
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) será responsable de supervisar el cumplimiento y atender las quejas por incumplimiento de las nuevas disposiciones. La dependencia podrá recibir denuncias cuando existan cargos no autorizados o renovación sin aviso.
Con la reforma, las personas usuarias podrán cancelar sus suscripciones con la misma facilidad con la que las contrataron y evitar renovaciones sorpresivas. Legisladores argumentaron que la medida busca equilibrar la relación entre consumidores y proveedores y promover la transparencia en cobros automáticos.
