Operación de columna y aseguradora Seguros Monterrey New York Life
Federica Quijano, integrante del grupo musical Kabah, compartió un mensaje desde el hospital para solicitar el respaldo de su aseguradora Seguros Monterrey New York Life en la programación de una intervención de columna. Tras años de cotizar de manera puntual su póliza y la de sus hijos, la cantante expuso la urgencia de recibir el aval para la cirugía.
En el video, Quijano indicó que ya se desplazó a la Ciudad de México para el procedimiento, pero se topó con la exigencia de una segunda valoración especializada por parte de un médico de la compañía antes de fijar la fecha de la operación. La artista insistió en que su estado físico le impide caminar con normalidad y que el dolor no se puede “programar”.
El reclamo de Quijano destaca la tensión entre la necesidad clínica de un tratamiento de columna y los protocolos internos de la aseguradora para validar la cobertura. La demora en la autorización encendió una polémica sobre los criterios de evaluación y los tiempos de respuesta en pólizas de largo plazo.
Exigencia de valoración médica y alcance de la cobertura de póliza
La aseguradora solicitó a Quijano someterse a una revisión adicional como requisito para garantizar que la patología cumpla con los parámetros de la póliza contratada. Este paso implica la designación de un médico adscrito a Seguros Monterrey New York Life, lo que retrasa la programación de la cirugía.
A lo largo de más de tres décadas, la cantante ha cubierto de manera oportuna los pagos de su póliza, sin embargo, el requerimiento de la segunda valoración refleja los protocolos de riesgo y vigilancia que manejan algunas compañías de seguros de salud.
El llamado de Quijano pone en evidencia la tensión entre procesos administrativos y la urgencia de atención médica. La insistencia en una valoración interna revela las complejidades de la validación de intervenciones de columna bajo contratos de cobertura privada.
Respuesta de Seguros Monterrey New York Life y gestión del seguimiento
La aseguradora reportó que ha tratado de comunicarse al número que la artista proporcionó para avanzar con la cita médica y mencionó la necesidad de un contacto alterno. Este proceso se presenta como un mecanismo de seguimiento para agilizar la programación de consultas.
Desde la perspectiva de la compañía, la confirmación de datos y referencias telefónicas es un paso fundamental para coordinar la atención y garantizar la correcta asignación de recursos médicos. No obstante, la demora en la comunicación genera incertidumbre sobre los tiempos de resolución.
Detalle del proceso de atención y coordinación interna
El departamento de servicios médicos de Seguros Monterrey New York Life informó que una vez validada la información de contacto, se procederá a asignar al especialista para la segunda evaluación. El plazo estimado dependerá de la disponibilidad de agenda del profesional designado.
Este circuito de gestión interna incluye la verificación de antecedentes, revisión de estudios previos y aprobación final para la programación de la cirugía de columna. La coordinación entre áreas administrativas y médicas define el ritmo de atención para la paciente.
