En un inesperado incidente, miles de usuarios de Coppel y Bancoppel han reportado fallas en el sistema de ambas instituciones, afectando la posibilidad de realizar diversas operaciones financieras. Desde las primeras horas del domingo 14 de abril, los usuarios han experimentado problemas al intentar realizar pagos, abonos, compras o solicitar préstamos a través de las plataformas digitales y la banca en línea.
La situación ha llevado a que algunas tiendas de Coppel solo acepten pagos en efectivo, ya que el sistema no está funcionando correctamente para generar tickets. En lugar de tickets electrónicos, los clientes están recibiendo facturas manuales. Se espera que estas facturas puedan ser generadas de forma electrónica una vez que se restablezca el sistema y luego enviadas o recogidas por los clientes.
Coppel ha emitido un comunicado en el que reconoce las fallas en su plataforma digital y se disculpa por las molestias ocasionadas a sus clientes. La empresa aseguró que su equipo de trabajo está enfocándose en resolver los problemas técnicos para reanudar sus operaciones en línea lo antes posible.
Mientras se resuelven las fallas, los clientes pueden acudir a las tiendas físicas de Coppel para realizar operaciones de forma presencial. También se les recomienda ponerse en contacto con el personal de la empresa a través de WhatsApp, llamada telefónica al número 800 220 7735, o redes sociales en la cuenta @tiendascoppel para recibir orientación.
Los usuarios han tomado esta situación con sentido del humor en redes sociales, pero esperan una pronta solución para volver a realizar operaciones de forma habitual. Coppel continuará trabajando para restablecer sus servicios digitales y brindar la atención adecuada a sus clientes.
