Alejandra Ceccopieri, una joven doctora de Reynosa, adquirió una camioneta nueva en la agencia MG en noviembre de 2023. Sin embargo, poco tiempo después de la compra, comenzaron a presentarse diversas fallas mecánicas en el vehículo, generando inconvenientes significativos para la propietaria.
Fallas Iniciales en el Vehículo
El 24 de noviembre de 2023, Alejandra compró una camioneta ZR Elegance Red Vans con la confianza de haber realizado una buena inversión. No obstante, tras las primeras semanas de uso, el automóvil empezó a tironearse de manera irregular. Además, se escucharon ruidos extraños provenientes del motor, lo que levantó preocupaciones sobre su funcionamiento.
Asimismo, la camioneta desarrolló fugas de aceite, lo que no solo afecta el rendimiento del motor sino que también implica un riesgo ambiental. Otros problemas incluyeron el mal funcionamiento del quemacocos y una pantalla táctil que no respondía adecuadamente, lo que dificultaba el control de diversas funciones del vehículo.
Respuesta de la Concesionaria MG
Alejandra acudió en múltiples ocasiones a la agencia MG para solicitar reparaciones y soluciones a los problemas presentados. Sin embargo, a pesar de las revisiones realizadas por el personal de la concesionaria, las fallas persistieron. “Me trajeron el auto, lo revisaron y me lo regresaron, pero seguía fallando. Volví varias veces, pero los problemas nunca fueron resueltos”, comentó Alejandra.
Durante diez meses, la doctora continuó cumpliendo con los pagos mensuales de 7,700 pesos por una camioneta que no podía utilizar adecuadamente. Esta situación la obligó a recurrir al transporte público y a solicitar aventones para poder cumplir con sus obligaciones laborales diarias.
Intervención de la Profeco en el Reclamo
Ante la falta de respuestas efectivas por parte de la agencia, Alejandra decidió presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Su objetivo era obtener una solución definitiva a los problemas de su vehículo. Sin embargo, durante el proceso, Alejandra enfrentó malos tratos por parte del personal de la concesionaria.
Según relató, algunos empleados filtraron sus datos personales en redes sociales, incitando a otros a acosarla. “Una trabajadora pidió en redes sociales que me acosaran y publicaran información mía. Esto es una burla y una falta de respeto”, afirmó Alejandra. Además, a pesar de contar con evidencia escrita de los defectos, la agencia MG se negó a realizar un cambio de vehículo.
Descubrimiento de Problemas Graves en el Automóvil
El 19 de diciembre de 2024, Alejandra recibió un documento que indicaba las supuestas reparaciones efectuadas a su camioneta. No obstante, las fallas continuaron sin resolverse, lo que llevó a la Profeco a informarle que no podía obligar a la concesionaria a compensarla, pese a las pruebas presentadas.
A finales de diciembre, se descubrió que la camioneta fue entregada con una cantidad mínima de aceite en la transmisión, lo que ocasionó daños significativos en la caja de cambios. A pesar de contar con documentación que respalda este hallazgo, la agencia MG aún no ha ofrecido una solución concreta al problema.
Reacción y Apoyo de la Comunidad en Redes Sociales
El caso de Alejandra ganó visibilidad pública cuando decidió compartir su experiencia en redes sociales, lo que generó una significativa respuesta de apoyo por parte de la comunidad. Cientos de personas se unieron a su causa, organizando protestas frente a la agencia MG de Reynosa.
Clienta de #MG en #Reynosa, fue a quejarse de la MALA calidad del auto que adquirió, no consiguió más que pésima atención por parte de la vendedora y la gerente.
La propietaria del vehículo defectuoso se puso en huelga frente a la agencia y lo que está pasando es ÉPICO. pic.twitter.com/NYhPzPiQuq— Luis Gerardo (@LuisGCortez) January 19, 2025
La manifestación contó con la participación de diversos grupos, incluyendo mariachis que interpretaron «El Mono de Alambre», motociclistas, músicos y otros ciudadanos que mostraron su respaldo tanto en línea como de manera presencial.
Protesta Continua hasta Obtener Respuesta
Alejandra, determinada a resolver su situación, anunció que no abandonaría la protesta frente a la agencia MG hasta que se le ofreciera una solución satisfactoria. Con un anticipo de 280,000 pesos y continuando con los pagos mensuales de un vehículo defectuoso, la doctora se mantiene firme en su demanda.
La protesta se mantiene activa, y se espera que la creciente presión pública y el apoyo de la comunidad impulsen a la concesionaria MG de Reynosa a tomar medidas concretas para resolver el conflicto.
