El ISSSTE presentó el programa informalmente llamado «Apapachos del bienestar» para garantizar trato digno a derechohabientes, con módulos, talleres y una línea telefónica de atención anunciados el .
Lo que sabemos
- El director general, Martí Batres Guadarrama, anunció una línea telefónica para atención y quejas.
- Habrá módulos y promotores de trato digno en las unidades médicas del ISSSTE.
- Se impartieron talleres de sensibilización y humanización al personal.
- El teléfono disponible es ISSSTE‑Tel 5540001000; también habrá respuesta en redes e in situ.
Línea ISSSTE‑Tel y canales de atención
El instituto informó que pondrá a disposición de los usuarios una línea telefónica para recibir informes, dudas y quejas sobre la atención médica. El número señalado por el organismo fue 5540001000, identificado como ISSSTE‑Tel.
Además de la línea, habrá atención en redes sociales y equipos de respuesta inmediata en campo para atender reportes y sugerencias de los derechohabientes. El anuncio pretende ofrecer un primer canal de contacto desde el inicio de la interacción con el personal.
Alcance operativo
El ISSSTE presentó la medida como una forma de asegurar trato digno, no como una solución a problemas de abasto o a deficiencias estructurales. La institución vincula la línea telefónica con módulos presenciales y promotores en las unidades médicas.
Módulos, talleres y personal en unidades médicas del ISSSTE
Según el comunicado, el personal del instituto asistió a talleres de sensibilización y humanización para mejorar el trato a las y los usuarios. Estas capacitaciones buscan disminuir respuestas hostiles y promover atención respetuosa en ventanillas y consultorios.
El plan operativo contempla la instalación de módulos de trato digno en clínicas y hospitales. El ISSSTE detalló las acciones principales en una lista de medidas internas:
- Talleres de humanización para todo el personal.
- módulos de trato digno en las unidades médicas.
- Personal encargado de recibir quejas y atender necesidades de derechohabientes.
- Equipo de respuesta inmediata en campo, redes sociales e ISSSTE‑Tel.
«de una forma ‘bonita’.»
—Martí Batres, director general del ISSSTE
Objetivo declarado y límites del programa
La iniciativa se describe como una «visión filosófica» para garantizar un trato digno desde el primer contacto. El instituto aclaró que la medida busca mejorar la atención y la comunicación con los usuarios.
No obstante, el anuncio no promete resolver problemas de fondo como el abasto de medicinas ni otros servicios clínicos. El programa se centra en la calidad del trato y en canales de atención, según el propio comunicado.
